Често задавани въпроси | Помощ | ticket.bg

За да купите билет, изберете събитието, което желаете да посетите, и натиснете бутона Купи билет. След това изберете броя на билетите, предпочитаната ценова категория и местата (ако е приложимо). Въведете необходимите данни на потребителя и информация за плащането, след което завършете поръчката, като натиснете бутона Платете сега. След успешно плащане ще получите потвърждение за покупката, както и електронните си билети на посочения от вас имейл адрес.

Не е необходимо предварително да имате акаунт, за да купите билет. При първата ви покупка автоматично ще бъде създаден акаунт, в който ще се съхраняват всички ваши билети. Можете да достъпите акаунта си, като въведете своя имейл адрес или телефонен номер и следвате стъпките за вход.

В момента платформата приема плащания с кредитни и дебитни карти, както и чрез системи като ePay и EasyPay. Банкови преводи не са налични за момента. Всички актуални методи за плащане ще бъдат визуализирани при финализиране на поръчката.

Да, ако разполагате с промоционален код, можете да го въведете в предназначеното поле при финализиране на поръчката. След въвеждане на кода системата автоматично ще приложи отстъпката, ако кодът е валиден.

С една поръчка можете да купите до 15 билета, освен ако не е посочено друго специфично ограничение за съответното събитие. Лимитът ще бъде ясно показан по време на процеса на поръчка.

След успешна поръчка ще получите имейл, който съдържа потвърждение, както и вашите електронни билети. Ако не получите имейл в рамките на 30 минути, молим да проверите папката „Спам“ или да се свържете с нас на посочените контакти за съдействие.

Всички такси, включително административни или други, ще бъдат ясно показани на последната стъпка преди завършване на покупката. Общата цена ще включва всички такси и ще бъде ясно визуализирана преди плащането.

За да получите фактура, изпратете заявка на имейл адреса, посочен в секцията „Контакти“. Уверете се, че сте предоставили номера на поръчката, данни за фирмата (ЕИК, адрес и МОЛ) или друга необходима информация.

Да, резервираните билети се запазват за 10 минути. Ако поръчката не бъде завършена в този срок, билетите автоматично се освобождават за други потребители. При някои събития с голям интерес може да се окаже, че местата, които сте избрали, вече са резервирани от друг потребител. В този случай ще бъдете информирани и ще ви бъде предложена възможност за избор на други места.

Ако поръчката ви е отказана, проверете дали въведените данни за плащане са правилни и се уверете, че картата ви има достатъчна наличност. Ако проблемът продължава, молим, свържете се с нас на посочените контакти, за да ви съдействаме.

След успешно завършване на поръчката билетите ще бъдат изпратени като електронен документ (в .PDF формат) на имейл адреса, който сте предоставили. Освен това, билетите ще бъдат налични и във вашия акаунт, в който можете да влезете, като използвате своя имейл адрес или телефонен номер.

Ако не получите билетите си в рамките на 30 минути след покупката, проверете папките „Спам“ или „Промоции“ в своя имейл. Ако все още не ги откривате, молим да се свържете с нас на посочените контакти, за да ви съдействаме.

След завършване на поръчката не можете да променяте данните за получаване на билета. Уверете се, че предоставяте правилния имейл адрес и друга необходима информация преди финализиране на покупката.

Ако загубите или изтриете билета си, можете да го изтеглите отново от своя акаунт, използвайки имейл адреса или телефонния номер, с който сте направили поръчката. Ако срещнете затруднения, свържете се с нас за помощ.

Не е задължително да разпечатвате билета си. Можете да го покажете на мобилното си устройство на входа на събитието. Възможно е за някои събития организаторите да изискват задължително предоставяне на разпечатан билет. Такива изисквания ще бъдат ясно посочени на страницата на съответното събитие.

Можете да прехвърлите билета си на друг човек, освен ако организаторът на събитието не е посочил ограничения за това. Уверете се, че новият притежател на билета има достъп до него и отговаря на условията за достъп до събитието.

Всички билети, закупени през платформата, са валидни и съдържат уникален QR или баркод. На входа на събитието кодът ще бъде сканиран, за да се потвърди неговата валидност.

Всички билети, закупени през платформата, са валидни и съдържат уникален QR или баркод. На входа на събитието кодът ще бъде сканиран, за да се потвърди неговата валидност.

Билетите за събития, предлагани чрез платформата, не подлежат на връщане или анулиране, съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите. Молим да се уверите, че сте проверили всички детайли преди завършване на поръчката.

Ако събитието е отменено, ще получите известие по имейл с информация за възстановяване на сумата или друга опция, предложена от организатора. Възстановяването на сумата ще бъде извършено в съответствие с условията на организатора.

Ако има промяна в датата или мястото на събитието, ще получите известие на имейла, който сте предоставили при покупката. Вашият билет ще остане валиден за новата дата или място.

Следвайте инструкциите, които ще получите по имейл в случай на отменено събитие. Възстановяването на сумата се извършва от организатора, а нашата платформа може да съдейства, ако срещнете затруднения.

При възстановяване на суми обикновено се връща единствено стойността на билета. Възможно е административните и банкови такси да не подлежат на възстановяване, тъй като са начислени за извършване на услугата.

Замяна на билети не е възможна, освен ако организаторът не предоставя такава опция. Молим да се свържете се с организатора за допълнителна информация при подобен казус.

Политиките за връщане, анулиране или промени се определят от организатора и са посочени на страницата на събитието. Прегледайте ги внимателно преди покупката.

При прекъсване на събитие поради форсмажорни обстоятелства (напр. лошо време), организаторът ще вземе решение дали то ще бъде продължено или ще бъде предложена компенсация. Подробности ще получите по имейл.

Информация за подходяща възрастова група, ако е приложима, е посочена на страницата на събитието. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Статусът на всяко събитие е актуализиран на страницата му. При закупен билет ще получите имейл за всяка актуализация, като отмяна или промяна на дата, начален час, място и др. Препоръчваме ви да проверявате редовно имейла си за актуализации.

Ако събитието изисква специфичен дрескод, тази информация ще бъде посочена на страницата му. При неясноти се свържете с организатора за допълнителни указания.

Ако имате въпроси, които не са посочени на страницата на събитието, можете да се свържете с нас или директно с организатора. Контактите на организатора обикновено са публикувани в описанието на събитието.

Цената на билета обикновено включва достъп до събитието, както и допълнителни услуги или ползи, ако са посочени в описанието. Препоръчваме да проверите информацията на страницата на събитието.

Специалните правила за мястото на провеждане, като ограничения за внасяне на храни и напитки, паркинг или мерки за сигурност, са описани на страницата на събитието. При нужда можете да се свържете с организатора за допълнителна информация.

Информация за достъпност, като рампи, специални места и други специфични условия, е посочена в описанието на събитието. Ако не откривате такава, молим да се свържете с нас или с организатора за съдействие.

Подробности за наличието на паркинг, ако има такъв, са публикувани на страницата на събитието. Препоръчваме също да проверите сайта на мястото на провеждане на събитието за допълнителна информация.

Можете да се абонирате за нашия електронен бюлетин, за да получавате актуална информация за нови и предстоящи събития. Абонаментът може да бъде направен директно през платформата.

Вашият профил се създава автоматично при първата ви покупка на билет. За достъп до профила използвайте имейл адреса или телефонния номер, посочени при покупката, и следвайте инструкциите за вход.

За да влезете в профила си, отворете платформата и изберете "Вход". Въведете имейл адреса или телефонния номер, използвани при регистрацията, и следвайте инструкциите.

Услугата ни функционира без пароли. Достъпът до профила се осъществява чрез имейл адрес или телефон, следвайки изпратените инструкции.

Да, можете да актуализирате данните си, като влезете в профила си и изберете секцията "Моите данни". Там можете да промените информация като телефонен номер или имейл адрес.

Историята на вашите покупки е достъпна в секцията "Моите билети" в профила ви. Оттам ще можете да свалите билетите си за всяко събитие като .PDF файл.

Ако профилът ви е блокиран, свържете се с нашия екип, за да разберете причината и да получите съдействие.

Да, можете да изтриете профила си, като изпратите заявка до нашия екип чрез контактната форма на сайта. Молим, имайте предвид, че изтриването на профила ще премахне достъпа до историята на вашите покупки.

Ако имате затруднения с достъпа, проверете дали сте въвели правилните данни. Ако проблемът продължава, свържете се с нашия екип за съдействие.

Настройките за известия могат да бъдат променени от секцията "Моите настройки" в профила ви. Можете да изберете какви имейли и известия желаете да получавате.

Платформата поддържа един имейл адрес на профил. Ако искате да смените текущия имейл адрес, можете да го направите чрез секцията "Моите данни" в профила си.

При регистрация или покупка на билет събираме следните данни: три имена, имейл адрес и телефонен номер. Тези данни са необходими за успешно изпълнение на вашата поръчка и поддържане на профила ви.

Вашите данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Те се използват изключително за обработка на поръчки и комуникация с вас и не се споделят с трети лица, освен когато това е нужно за изпълнение на услугата (напр. с организатори на събития).

Данните ви се съхраняват, докато е необходимо за изпълнение на вашата покупка или съгласно законовите изисквания. След този период те ще бъдат изтрити, освен ако не поискате това по-рано.

Да, можете да заявите изтриване на личните си данни чрез контактната форма на сайта. Имайте предвид, че изтриването може да доведе до загуба на достъп до историята на вашите покупки.

Можете да актуализирате/редактирате личните си данни, като влезете в профила си и посетите секцията „Моите данни“. Ако имате затруднения, свържете се с нашия екип за съдействие.

За да получите справка за съхраняваните лични данни, изпратете заявка чрез контактната форма или на посочения в „Политиката за поверителност“ имейл адрес.

Съгласието си можете да оттеглите по всяко време, като изпратите заявка чрез контактната форма. Това няма да засегне законността на обработката, извършена преди оттеглянето.

Личните ви данни могат да бъдат споделени с организатори на събития, счетоводители или други трети лица, когато това е необходимо за предоставяне на услугата или по законови изисквания. Повече подробности ще намерите в Политиката за поверителност.

Вашите данни се защитават с технически и организационни мерки, включително  криптиране и контрол на достъпа. Спазваме всички изисквания на GDPR и прилагаме най-добрите практики за сигурност.

Ако смятате, че данните ви са обработвани неправомерно, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни на адрес: София 1592, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, или на имейл: kzld@cpdp.bg.

Ако сайтът не се зарежда правилно, опитайте да обновите страницата или използвайте друг браузър. Уверете се, че интернет връзката ви е стабилна. Ако проблемът продължава, свържете се с нас чрез контактната форма на сайта.

Проверете дали сте въвели коректно данните на картата или друг избран метод за плащане. Уверете се, че имате достатъчна наличност по сметката си. Ако проблемът продължи, молим, свържете се с нас за съдействие.

Ако не получите билетите си до 30 минути след покупката, проверете папките Спам или Промоции във вашия имейл. Ако не ги откривате и там, свържете се с нашия екип, за да ви съдействаме.

Уверете се, че екранът на вашето устройство е чист и светлината на дисплея е достатъчно силна, или че разпечатаният билет е ясно видим. Ако проблемът продължава, потърсете съдействие от организаторите на място или се свържете с нас.

Проверете дали въвеждате правилния имейл адрес или телефонен номер. Ако затрудненията продължават, свържете се с нас чрез контактната форма за допълнителна помощ.

Уверете се, че устройството ви има стабилна интернет връзка. Ако продължавате да срещате затруднения, свържете се с нашия екип за съдействие.

Рестартирайте процеса на поръчка или обновете страницата. Ако проблемът се повтаря, свържете се с нас за съдействие.

Използвайте контактната форма на сайта, за да подадете сигнал. Опишете подробно проблема, включително информация за устройството и браузъра, които използвате. Това ще ни помогне да ви съдействаме по-бързо.

Обновете страницата или опитайте друг браузър. Ако проблемът продължава, свържете се с нас чрез контактната форма.

Уверете се, че устройството ви поддържа отваряне на PDF файлове. Ако все още имате затруднения, свържете се с нас, за да получите ново копие на билета.

Достъпът до събитието се извършва чрез сканиране на вашия електронен билет (PDF файл) или хартиен билет на входа. Уверете се, че QR или баркодът на билета е ясно видим за успешно сканиране.

Да, можете да покажете електронния билет на мобилното си устройство. Уверете се, че екранът е достатъчно ярък и QR кодът е ясно видим за сканиране.

Непълнолетни лица могат да посещават събития, само ако организаторът го позволява. Проверете страницата на събитието за информация, свързана с възрастови ограничения. За някои събития може да се изисква присъствие на придружител или декларация от родител.

Да, много събития предлагат специални условия за достъп на хора с увреждания, като рампи, асансьори и специално обособени места. Ако имате нужда от съдействие, свържете се с нас или с организатора на събитието предварително.

Политиката за достъп при закъснение зависи от организатора и мястото на събитието. В някои случаи може да не бъдете допуснати след началото на  събитието. Проверете информацията на страницата на събитието или се свържете с организатора за подробности.

Да, повечето събития имат ограничения за внасяне на храни, напитки и големи багажи. Информацията за правилата на мястото на провеждане е посочена на страницата на събитието.

Ако имате нужда от помощ, потърсете представител на организатора на входа или в зоната на събитието. Те ще ви съдействат с информация или ще ви насочат към правилния контакт.

Специфичните правила за VIP или специални пропуски зависят от организатора на събитието. Тази информация ще бъде посочена в описанието на събитието или на самия билет.

Можете да се свържете с нашия екип чрез контактната форма на сайта или на предоставения телефонен номер, посочен в секцията Контакти.

Екипът ни е на разположение от понеделник до петък, от 09:00 до 18:00 часа. В почивни дни времето за отговор може да бъде удължено.

При спешни въпроси, извън работното време, можете да изпратите запитване чрез контактната форма. Ще получите отговор възможно най-скоро в следващия работен ден.

Адресите на нашите партньорски каси са посочени в секцията Контакти на сайта. Препоръчваме да проверите работното време на касата, преди да я посетите.

След като изпратите запитване чрез контактната форма, ще получите потвърждение на имейла си. Ще отговорим в рамките на обичайното време за реакция.

Ако желаете да подадете оплакване или сигнал, или ако не сте доволни от предоставеното съдействие, използвайте контактната форма на сайта или изпратете имейл на посочения адрес за кореспонденция. Нашият екип ще разгледа случая и ще ви информира за предприетите действия в най-кратък срок.

За да станете партньор, свържете се с нас чрез формата за партньорства, която ще намерите в секцията Контакти. Нашият екип ще се свърже с вас за допълнителни уточнения.

Нашите Общи условия за ползване са достъпни в долната част на страницата на платформата. Препоръчваме да се запознаете с тях, преди да направите покупка.

Да, можете да използвате платформата, но само с изрично съгласие на родител или настойник, когато това е необходимо. За някои събития може да има възрастови ограничения, посочени в описанието им.

Пълната отговорност за провеждането на събитията се носи от организатора. Нашата платформа действа само като посредник за продажба на билети.